10月31日20點，來酷正式啟動雙11，五分鐘后，全渠道銷售額破1億，來酷線上線下各渠道營收4小時2.65億。11月1日全渠道銷售額3.35億。其中，官網+官旗GMV同比增長109%，新零售賦能打通100萬人次，引爆線下門店開門紅!全品類跨生態合作多平臺上榜;銷服一體門店客流量11470人次，維修單量同比增長220%;服務客戶同比增長235%;服務收入同比增長326%;即時零售貫通全國71城，258家門店;開門紅首日訂單量破千;銷額同比增長26%;會員活動全渠道曝光1518萬，同比增長151%;新增會員同比增長187%;活躍用戶同比增長211%;企微新增客戶12411人，同比增長2011%;校園年輕用戶群私域增長突破7000人;校園服務營收毛利突破15000元，pc+產品銷售同比增長1677%。來酷在雙11用高分答卷取得開門紅，也進一步展示了企業圍繞OMO即時零售和私域運營，在經營打法上的一系列創造性成果。

銷服一體展現優勢

(相關資料圖)

OMO即時零售將服務體驗做到極致

尤其是通過智慧零售運營體系，來酷實現了產品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，立足數字零售2.0時代，針對核心用戶Z世代和M世代的消費需求，來酷也不斷打破邊界，將即時零售服務融入到銷售的每一個環節。今年雙11，來酷一方面發揮了自身全國市場門店布局及線上多渠道經營的優勢，即時零售貫通全國71城，258家門店，開門紅首日訂單量破千，銷額同比增長26%，來酷已將企業自身以及生態矩陣中眾多合作伙伴的優質產品推向市場，另一方面則在服務端深度發力，將銷服一體的優勢展現得淋漓盡致。

其中，由于來酷OMO即時零售與餓了么、美團等都達成了戰略合作，這就讓核心用戶可以像買菜一樣購買到心儀的數碼產品，并通過線上下單配送到家的服務在最短的時間內高效完成購物全過程。值得一提的是，這種銷服一體優勢還體現在售后服務端，尤其是目前，一些城市因為疫情反彈的原因，依然實施交通管制措施，在這樣的局面下，來酷可以通過銷服一體機制，保證服務24小時在線，隨時幫助用戶線上答疑和解決問題，進一步展現品牌的誠意，增強用戶品牌粘性。

深耕私域板塊

會員全渠道運營展現出持久生命力

可以看到，近年來不僅是雙11，包括各大節慶日和消費節點，來酷始終能夠保持營收與流量的雙豐收，其秘訣就是在于私域流量板塊的強力支撐。近年來，存量用戶的挖掘已經成為零售業競爭的新賽道。特別是隨著消費升級的不斷深入，消費者越來越注重零售場景的購物體驗，個性化、娛樂化需求漸長。來酷也充分洞悉了這種發展趨勢，因此注重以組織力、運營力、產品力、產研力持續實現會員全渠道運營。

特別是針對私域流量板塊年輕用戶群體的消費習慣與需求，來酷進一步將產品IP化、藝術化、內容化、娛樂化，在不斷突破產業邊界的過程中構建全新生態矩陣。早在今年9月，來酷就已經積累超298萬私域會員，小程序GMV突破1個億，復購率在這個低頻高單價行業更是達到60%。

為了維系好私域板塊這個龐大的流量基地，來酷在雙11期間不僅準備了豐富多樣的商品好物和一系列重磅優惠福利，更是通過直播、跨界合作等多種活動形式，進一步強化節慶氛圍，引起核心用戶的共鳴。

比如，來酷星球與中國郵政總公司聯合發行全球首款、限量500套的元宇宙數字頭像實體郵票，并推出了“MING(明)耀五岳，璀璨世界”活動，將元宇宙與企業周年慶相結合，并融入到雙11活動當中，在全球掀起打卡熱潮。

對于來酷而言，“雙11”的存在意義，并非單純追求銷售GMV價值，而是體現在活動期間產生的流量高峰“脈沖”。可以說，隨著來酷通過OMO即時零售和私域運營接連創造更多的價值，新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬，人、貨、場被重構，來酷在新零售時代也在持續探索新打法，創造新輝煌。

來源：大眾網