“要待業(yè)主如家人一般,持續(xù)做有溫度的物業(yè)服務(wù)。”這是中鐵建物業(yè)佛山國際公館的物業(yè)管家馬盼常常掛在嘴邊的話。

馬盼每日的工作繁而雜,除了負(fù)責(zé)樓棟的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作以外,還需逐項落實樓層的衛(wèi)生是否干凈整潔、業(yè)主的報事報修是否處理完畢等事項。“把業(yè)主當(dāng)天的所有事情都處理好了,我才會覺得踏實。”入職兩年多以來,這名連續(xù)收到不同業(yè)主送來多面錦旗的物業(yè)管家,以她“待業(yè)主親如家人般”的服務(wù)理念獲得了園區(qū)多數(shù)業(yè)主的信任和肯定,她以多重身份陪伴在業(yè)主身邊,將“熱心服務(wù)”落實到了樁樁小事中。

“疑難雜癥”的解決“專家”

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“小馬呀,我們家的煤氣灶打不著火咯!”“小馬,我們家的電閘跳了,推不上去。”......“您別急,我馬上就到!”在業(yè)主需要時“閃現(xiàn)”,并幫助業(yè)主解決日常生活瑣事中的諸多“疑難雜癥”,這是馬盼的工作日常。

“小馬啊,我家的可視對講機壞掉了,總是不顯示圖像,麻煩你來看看吧!”近日,1棟業(yè)主許女士的母親給馬盼打來了電話。馬盼聞訊后,立馬趕到了許女士家中。

經(jīng)過馬盼的一番檢查,發(fā)現(xiàn)原來是可視對講機的顯示屏出現(xiàn)了故障,于是馬盼趕忙聯(lián)系售后。返廠維修后,許女士家中的可視對講機終于恢復(fù)正常了。得知許小姐的母親對可視對講機的使用并不是很了解,馬盼還詳細(xì)介紹了可視對講機的各項功能和使用方法,并耐心地為她演示。

“小馬是個很溫柔又很耐心的姑娘,遇到不會的找她很快就能得到解決!”許女士的母親對馬盼贊賞有加。

馬盼為業(yè)主演示如何使用可視對講機

獨居老人的“守護(hù)者”

“小馬,謝謝你對我母親的關(guān)心和幫助!”近日,11棟的業(yè)主許先生帶著家人一起將兩面寫著“樂于助人,品德高尚”“真情實意好管家,排憂解難貼心人”字樣的錦旗送到了物業(yè)服務(wù)中心。

業(yè)主許先生與家人將錦旗送至物業(yè)服務(wù)中心

據(jù)悉,許先生的岳母曾阿姨已經(jīng)80多歲了,許先生和妻子因為工作不能時常陪伴在她身邊。拿快遞、買菜......入住佛山國際公館近三年以來,曾阿姨每每遇到困難都會向馬盼尋求幫助,馬盼也總是隨叫隨到。

日前,曾阿姨忽然感到頭暈,因為家人長期不在身邊,老人家早已將馬盼當(dāng)成了自己的親人,于是她立馬打電話給了馬盼。馬盼接聽電話后,第一時間與客服經(jīng)理魏曉若、秩序部中控員李廣東一起將曾阿姨送往南海區(qū)中西結(jié)合醫(yī)院。期間,馬盼忙前忙后為曾阿姨辦理住院及醫(yī)院飯卡等相關(guān)手續(xù)。待曾阿姨安頓后,才重返工作崗位,還不忘叮囑護(hù)士多關(guān)注曾阿姨的身體狀況,在曾阿姨住院時,不忘買來水果及營養(yǎng)品看望她。

經(jīng)過入院治療和觀察,曾阿姨高血壓的病情有了好轉(zhuǎn)。“幸好有你們物業(yè)在,不然我就危險了!”曾阿姨感激地對馬盼說道。

業(yè)主眼里的“熱心腸”

“小馬做事細(xì)心,我們這白天要工作也分身乏術(shù),小馬盯裝修我們可就放心了!”日前,1棟部分業(yè)主因工作時間難以分身裝修房屋,都將困難反饋給了馬盼。

“包在我身上。”了解了業(yè)主的難處之后,馬盼當(dāng)即接下了這項工作。持續(xù)幾周的時間里,馬盼每天除了完成本職工作外,還幫助業(yè)主們裝修房屋,查缺補漏直至完工。

“每回我們有困難、有需要,只要一個電話,小馬總是會非常熱情地提供服務(wù)。一些家常小事,她也會義不容辭地幫助,實在是難能可貴。”不是家人勝似家人,馬盼常年的“熱心腸”讓業(yè)主們對她的物業(yè)服務(wù)感到由衷的信任。

“我是代表我們1棟的部分業(yè)主特地來感謝管家馬盼的,也感謝中鐵建物業(yè)培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的員工,對業(yè)主有求必應(yīng),我們都省了不少心啊!”近日,1棟業(yè)主魏女士手持著帶有“真心為業(yè)主,貼心好管家”字樣的錦旗來到物業(yè)服務(wù)中心,對馬盼表示了感謝。

馬盼收到來自1棟部分業(yè)主聯(lián)合贈送的錦旗

有時是一句歸家時暖心的問候,有時是一些瑣碎小事的排憂解難,馬盼在與業(yè)主一個又一個的溫暖瞬間中,將物業(yè)服務(wù)做到了“將心比心”,以實際行動呵護(hù)著每一位業(yè)主,成就了物業(yè)與業(yè)主“親如家人”般的深厚情誼。

撰稿人:魏曉若 胡江琳 余伊玲

來源：號外網(wǎng)