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IT之家 12 月 12 日消息，抖音集團今日宣布，為進一步提升服務體驗、增強用戶防騙意識，自今年 12 月起，抖音平臺將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至 95152，以便用戶識別。

▲ 抖音官方服務熱線在通話和短信場景的展現

當前，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現象仍時有發(fā)生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內錢財。95152 可針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點。

除了詐騙相關內容，無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題，還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢，都可撥打 95152 解決。不僅如此，從商家經營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求，甚至違法與不良內容舉報，用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包 / 支付業(yè)務以及平臺安全舉報類業(yè)務，仍將使用獨立服務號碼。這些號碼也不會告知用戶“因會員 / 保險 / 服務等需要扣費”或需要共享屏幕。

抖音相關人員表示，此舉旨在從源頭上減少因多個客服號碼并存可能帶來的混淆，增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度，為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務體驗。今后，用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號碼。

為幫助用戶精準識別官方身份，抖音在 App 內提供了“驗證助手”工具。一方面，用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯系記錄，另一方面，在官方外呼過程中，客服會報出“專屬口令”，用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實時顯示狀態(tài)：若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現在沒有給您打電話”。