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泉州打造“泉服務”平臺 數字賦能掌上政務服務

為進一步提升全市掌上政務服務水平，讓企業和群眾辦事像“網購”一樣方便，泉州市秉承“數領泉州，至心服務”的服務宗旨，傾心打造“泉服務”掌上服務平臺作為全市統一的掌上政務與便民服務入口。

統一掌上政務服務入口。平臺由泉州市數字辦牽頭建設，泉州大數據運營服務有限公司具體運營，采用“統管分建”及本地化“1(全市統一的掌上服務入口)+M(通用便民惠企服務)+N(區縣特色服務)”的創新模式，構建了全市統一的掌上政務與便民服務體系，打通了“掌上政務”服務最后一公里。

統一市直部門掌上服務資源。推動泉州市直各部門的政務服務和公共服務資源整合，持續優化“泉服務”平臺，聚焦高頻事項、資源整合、減證便民，不斷推進更多高頻事項向移動端延伸。目前，“泉服務”已形成政務、民生、醫療、公安、應用、交通、旅游、信用、惠企、創城、投資泉州十一大主題服務，累計上線便民服務事項183類。

統一區縣掌上服務資源。“泉服務”平臺針對區縣專區的建設按照集約化原則，統一規劃，打造通用的縣域掌上服務平臺基礎門戶框架，極大節約了重復建設的成本。各區縣根據自身實際，按照統一標準將富有區縣特色的服務進行入駐。平臺目前已全面接入全市13個縣域掌上服務平臺，形成了“泉服務”區縣特色專區。

統一打造市域特色服務。通過對高頻服務事項的流程、環節、時限等要素進一步梳理優化，分批分類攻堅、制定對應細化方案，實現泉州市617項審批服務事項“掌上辦”。同時依托“泉服務”建成泉州市惠企政策兌現平臺，一方面為泉州各市直單位和縣(市、區)提供惠企政策上架、政策申報、審核兌現、政策公示、獎補公告等管理功能，另一方面也為各類企業提供了惠企政策查閱和獎補申兌服務。目前，惠企平臺已上架市級及以上有效惠企政策200條、縣級有效政策481條，注冊企業數達4900多家，總訪問達17.7萬多人次，線上公告各級各類獎補資金達11.41億元。此外，還上線了“泉服務長者版”關懷模式解決“數字鴻溝”問題。通過簡易的頁面、大號的字體、對比鮮明的圖標、清晰的操作入口，降低老年人的使用難度，讓廣大老年人看得清楚、找得方便、用得順手。

下一步，“泉服務”將按照“政務便民服務總門戶、應用場景集結地、便民利企大平臺”，升級為泉州市綜合城市掌上服務平臺。同時，探索打造以品牌、活動、內容、用戶、變現“五維一體”的可持續運營模式，為群眾提供更加便捷的掌上政務服務平臺。

(蔣伯怡 曾胎省）