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傳承“一棟樓”理念 辦事“一扇門”搞定

我省首家政務服務中心在福州揭牌啟用

本報訊 (記者 卞軍凱 段金柱) 19日，我省(福建省)首家政務服務中心——福州市政務服務中心揭牌成立。它由原本分開辦公的福州市行政服務中心、市民服務中心整合而來，今后，福州市級所有行政審批和公共服務事項均在政務服務中心辦理，企業和群眾辦事只需進“一扇門”。

上午9點多，福州一家企業的工作人員阮受祥來到醫社保主題便民綜合窗口前，為企業新招錄員工辦理“五險聯辦”業務。“不用挨個窗口跑，交一份材料全搞定。”這樣的辦事效率，讓阮受祥贊不絕口。

當天同步啟用的24小時智慧服務大廳，設置了19臺“榕e辦”智能政務終端，可自助辦理公積金提取、不動產登記等210項高頻事項，打造出全年無休的政務大廳，為群眾提供錯峰辦理、節假日辦理的便利。

據了解，2011年12月、2015年2月，福州市相繼建成啟用行政服務中心、市民服務中心，構建起“一體兩翼、雙輪驅動”政務服務格局，分別為企業及法人單位、市民提供“一站式”服務。

然而，分開辦公也帶來了一定困擾，有的辦事群眾因不了解兩個中心定位跑錯了路；企業辦理的業務如果涉及兩個中心，還得“兩頭跑”。能否“合二為一”？近年來，福州市不斷深化“放管服”改革，使窗口數量、到現場大廳辦事人員大幅下降，降低了對空間的占用，整合的條件日益成熟。

緣此，福州市積極推動兩個中心融為一體，將行政服務中心搬遷整合至市民服務中心，在全省率先成立政務服務中心。同時，以整合為契機，精簡窗口44個，優化辦事流程，推動政務服務向主題式、智慧化全面升級，力爭實現“1+1＞2”的效能提升。

記者看到，在全新亮相的福州市政務服務中心，從一樓至四樓分別提供醫社保、交通出行、房產、行政審批四大類主題服務。“把關聯性強的單體業務串成一個個主題服務場景，同類事項合并在同一個樓層，重點打造主題式便民綜合窗口，進一步推動服務集成化，方便辦事群眾。”福州市行政(市民)服務中心管委會主任陳輝介紹，中心已入駐68個部門，可辦理2215項行政審批和公共服務事項。

得益于“數字福州”建設效應，中心場地雖然精簡，但政務服務效率不降反升。目前，福州市能夠在線預審、在線辦理的行政審批和公共服務事項占比達到99%，加上設置在社區、商超等市民身邊的410臺“e福州”自助服務終端，真正讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”。