3月22日，江蘇省揚(yáng)中市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口來(lái)了一位老人。他身材矮小，穿著極不合身的大外套，口齒不清，窗口工作人員詢問(wèn)了幾遍也沒(méi)能聽(tīng)清老人的意圖。為了不影響后面群眾的辦事進(jìn)度，工作人員將他帶到了結(jié)算科副科長(zhǎng)何紅的辦公室。

“大爺，您來(lái)辦什么業(yè)務(wù)啊？”何紅倒了一杯水給他。從大爺含含糊糊的表述中，何紅弄明白了，這位老人名叫馮國(guó)才，家住揚(yáng)中市中華村，和老伴都是重度殘疾，自己還患有心臟病，需要長(zhǎng)年吃藥。這次老伴因?yàn)樘悄虿∽≡褐委煟麄儊?lái)申請(qǐng)臨時(shí)救助。

何紅通過(guò)醫(yī)保系統(tǒng)平臺(tái)查明，馮國(guó)才的情況屬實(shí)，去年他和老伴享受了每人1000元的救助醫(yī)保金。經(jīng)溝通請(qǐng)示，今年，揚(yáng)中市醫(yī)保局還將把馮國(guó)才的情況上傳到“一網(wǎng)聯(lián)盟救助平臺(tái)”，實(shí)時(shí)關(guān)注他的醫(yī)療費(fèi)用支出情況，到年底時(shí)給予救助。何紅耐心解答了馮國(guó)才的問(wèn)題，寬慰他樂(lè)觀面對(duì)生活，攙扶著將老人送上車才離去。

“這是我們醫(yī)保人應(yīng)該做的，誰(shuí)家都有老人，誰(shuí)都會(huì)有遇到困難的時(shí)候，我們作為窗口人員更要將心比心、換位思考，為群眾提供暖心服務(wù)。”何紅說(shuō)。

今年，揚(yáng)中市醫(yī)療保障局以“三強(qiáng)三比同奔跑，勇立潮頭敢擔(dān)當(dāng)”活動(dòng)為載體，在醫(yī)保“初心、匠心、暖心、悅心、放心”工作的基礎(chǔ)上推進(jìn)“比心”活動(dòng)，將醫(yī)保“五心”服務(wù)凝聚為“將心比心、以心換心”，全面提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，擦亮高質(zhì)量發(fā)展的民生底色。