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“同志，我退休后在澳大利亞打工，一年多沒有回國了。前些天縣社保中心通知我進行資格認證，但在國外沒法使用濟寧人社通APP，怎么辦呢？”近日，在“泉林鎮(zhèn)在外務工老鄉(xiāng)社保服務”微信群里，群成員李成蘭發(fā)出這樣一條求助信息。

“領(lǐng)取待遇資格認證可以實行網(wǎng)絡(luò)視頻認證，將包含時間地點的個人視頻資料發(fā)送給我們完成認證。”泗水縣社保中心工作人員及時回應。幾分鐘后，工作人員反饋，資格認證完成，可以正常領(lǐng)取養(yǎng)老金了。

像這樣高效率解決外出務工者辦理社保業(yè)務訴求的情況，在山東省泗水縣已逐漸成為常態(tài)。

泗水縣是沂蒙革命老區(qū)縣、勞務輸出大縣。該縣常年在外務工人員近15萬人，如何讓他們享受家鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)高效的社保服務、保障社保權(quán)益訴求，成為亟需解決的問題。泗水縣社保中心將服務外出務工人員及家屬社保需求作為重要民生實事來抓，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務理念，探索推出社?！袄相l(xiāng)代辦員”，利用龐大的老鄉(xiāng)微信群等作為聯(lián)絡(luò)服務平臺，讓他們不再為不知曉社保政策而困惑，不再為異地奔波辦理業(yè)務而犯愁，真正體現(xiàn)以人為本、惠民社保的服務理念。

泗水縣社保中心逐鎮(zhèn)街征集推薦協(xié)調(diào)能力強、服務熱心、有影響力和號召力的老鄉(xiāng)代表，作為當?shù)貏展と罕姷纳绫４k員和服務者，邀請他們進入泗水社保微信直辦平臺，成為外出務工人員與泗水縣社保中心的“連心人”。在外務工人員可以通過各地老鄉(xiāng)群上報社保需求，經(jīng)“老鄉(xiāng)代辦員”轉(zhuǎn)發(fā)至泗水社保微信直辦群，由社保經(jīng)辦人員受理核實后及時辦理。通過微信直辦平臺，將社保服務由“窗口辦”變?yōu)椤拔⑿胖鞭k”，快速高效地解決了社保政策咨詢、社保繳費、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等相關(guān)問題。

截至目前，泗水縣社保中心已建立社保微信直辦平臺13個，聯(lián)絡(luò)老鄉(xiāng)代辦員900余名，涵蓋北京、上海、天津、呼和浩特等城市，為9萬多名在外務工人員建立臺賬，現(xiàn)已解決、解答訴求1500余件，使他們享受到更便捷、更及時、更高效的人社服務，群眾的獲得感、幸福感、滿意度大幅提升。