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（圖為溧陽(yáng)市人社大廳循環(huán)播放《劇說(shuō)人社》短視頻，讓群眾在辦事等待過(guò)程中了解人社熱點(diǎn)問(wèn)題。）

最近，江蘇省溧陽(yáng)市溧城街道的退休人員張彩鳳，每天吃完晚飯都喜歡打開(kāi)溧陽(yáng)人社微信公眾號(hào)，看看最新推送的“劇說(shuō)人社”。“我每一集都會(huì)看好幾遍，如今我也是半個(gè)人社通了。很多社保經(jīng)辦服務(wù)都不需要去柜臺(tái)咨詢，隨時(shí)隨地看看短劇全懂了！”

居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)該不該多繳、社保卡有什么功能、社保關(guān)系怎么轉(zhuǎn)移、失業(yè)保險(xiǎn)金怎么領(lǐng)取……張彩鳳都如數(shù)家珍。“這些知識(shí)幫助可大了，跟我們生活息息相關(guān)。我就希望快點(diǎn)更新，多學(xué)點(diǎn)知識(shí)！”張彩鳳說(shuō)。

社保工作是老百姓最關(guān)心、最關(guān)注的民生話題，和每個(gè)人都息息相關(guān)。為更好、更快捷、更廣泛地為老百姓解決急難愁盼，溧陽(yáng)市人社局采取“線上＋線下”相結(jié)合的模式，線下發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1391份，線上通過(guò)溧陽(yáng)人社微信公眾號(hào)搜集群眾咨詢問(wèn)題856條，匯總整理分析高頻問(wèn)題131條。

為將這些問(wèn)題向群眾解釋清楚、講明白，在經(jīng)過(guò)精心策劃編排后，“劇說(shuō)人社”第一集《注意啦！居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)啦》正式上線，短片圍繞剛出臺(tái)的《溧陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施辦法》作出了解答，當(dāng)天觀看量破5000人。

為了讓群眾想看愛(ài)看，“劇說(shuō)人社”政策解讀摒棄了書面語(yǔ)，一律采用大白話，場(chǎng)景再現(xiàn)也盡量生活化，更增添了可看性。此外，“劇說(shuō)人社”的內(nèi)容編排堅(jiān)持體系化，以“政策＋話題＋事項(xiàng)”為要點(diǎn)，通過(guò)系列化策劃，把政策送到群眾手中。

“溧陽(yáng)的‘劇說(shuō)人社’，既有趣又全是干貨，讓我學(xué)到了很多之前不知道的人社知識(shí)。”

“有新政策出臺(tái)，‘劇說(shuō)人社’都第一時(shí)間推送，也會(huì)卡著時(shí)間點(diǎn)推送我們需要的政策，比如說(shuō)“五一”假期前推出了帶著第三代社保卡可以免費(fèi)游天目湖南山竹海，畢業(yè)季推出了畢業(yè)生檔案怎么流轉(zhuǎn)，非常實(shí)用。”

“我們?nèi)叶际恰畡≌f(shuō)人社’忠實(shí)粉絲，每天都要去公眾號(hào)上看一看有沒(méi)有更新。”

溧陽(yáng)人社公眾號(hào)后臺(tái)收到了許多群眾的肯定。據(jù)了解，溧陽(yáng)市人社局將持續(xù)關(guān)注父老鄉(xiāng)親的“心頭困”，采取更多群眾愿意接受的方式，靈活經(jīng)辦服務(wù)和經(jīng)辦方式，讓群眾享受更便捷更高效的服務(wù)。