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“感謝你們及時幫助，讓我妻子在醫院安心看病。”日前，浙江省杭州市某個體工商戶楊廣發給杭州市上城區人社服務大廳寫來表揚信。

楊廣發在杭州從事服裝批發與零售業務有10來年了，與妻子一直以個體工商戶身份參保繳費。原來社保、醫保五險合征的時候，他很少關注參保的情況，只知道每個月的月初按時將錢存進扣繳銀行賬戶就可以。社保、醫保分開參保繳費后，總以為還像原來那樣繳費，導致夫妻二人醫保出現欠費，經工作人員電話提醒，他們及時去補繳了費用。

因忙于生意上的事情，今年5月初，楊廣發夫妻二人銀行賬戶的錢在繳納社保費用后，又忘記再存錢去繳納醫保費用造成欠費，于是從6月開始無法享受醫保待遇。6月22日，他陪妻子到醫院看病發現不能刷社保卡后，便急匆匆來到上城區人社服務大廳找工作人員幫忙處理。

了解到夫妻二人的情況后，大廳值班人員將楊廣發引導到“誠信專窗”。窗口工作人員查詢經辦系統后，發現他們的社保的確正常繳費，且歷年來的繳費也無異常，醫保也未出現故意欠費，便請楊廣發在一份《誠信承諾書》上簽字，隨即為其解封了醫保待遇，并提醒他趕快去繳納醫保費用。

7月中旬，楊廣發的妻子住院，可報銷的費用全部由醫保報銷。于是，他寫了一封感謝信，專門送到上城區人社服務大廳感謝工作人員。

“誠信專窗”基于對辦事群眾的誠信，在缺少材料、欠缺條件等情況下，對群眾急辦的事項給予“先辦后補”，也就是先給群眾辦事，再讓辦事群眾補充材料或盡快完成繳費等相關義務，著重解決群眾最急需的問題。

上城區人社局曾專門安排社保、醫保及就業等相關部門進行認真研究和調查，發現群眾很需要這樣的服務，也相信辦事群眾都會講誠信，會嚴格遵守《誠信承諾書》的有關規定，于是決定開設“誠信專窗”。

“開始討論設立‘誠信專窗’的時候，我們的確也擔心個別辦事群眾不講誠信，如不履行繳費義務等，將會給我們后續追繳帶來許多麻煩，所以我們就先嘗試著開設這樣的專窗看看。事實上，我們當時的擔心是多余的，因為到目前為止，我們不但沒有遇到過這樣的事情，而且得到了辦事群眾的一致好評。”全程參與相關工作的上城區人社服務大廳“誠信專窗”負責人朱敏芳說。