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今年以來，浙江省慶元縣人社局通過開展服務大廳“專窗”、線上“易窗”、到戶“暖窗”的“三窗”建設，全力打造有溫度的社保經辦服務，滿足老年群體對社保辦事“易獲取、易知曉、易辦理”需求。

“專窗”服務，優先辦理。“以前查一下漲多少錢要取號排隊老半天，現在一來大廳，工作人員就幫忙查詢清楚。”辦完待遇查詢業務的吳先生說。為方便老年群體辦事，慶元縣人社局在社保服務大廳設立老年人服務專窗，按照導服“即接即辦”的原則，咨詢臺受理、后臺流轉經辦一體化服務模式，全程幫助老年人辦理業務，讓老年人看得懂政策、算得清待遇、明白辦業務，提高他們的現場辦事體驗感和獲得感。今年以來，該縣社保大廳已累計為500多名老人提供專窗服務。

“易窗”服務，創新辦理。“過去跑各部門幫同事辦理退休業務，現在輪到自己退休，趕上了退休聯辦，真的讓我退休無憂！”最近剛退休的林女士說。慶元縣人社局積極推進“退休聯辦”服務，不斷完善服務體系和服務網絡，全力打造“社保易窗”智能服務平臺，實現39項社保業務24小時掌上辦、網上辦、自助辦，滿足老年群體的普遍性需求和個性化訴求，讓老年群體在“智慧社保”服務中“不掉隊”。

“暖窗”服務，足不出戶。“老伴臥病在床好幾年，我不會手機操作，孩子又不在身邊，每次認證都多虧有你們這些工作人員來家里幫忙，服務真的太好了！”家住慶元縣濛州街道道崗村的王女士為給她上門做認證的工作人員說。慶元縣人社局積極開展“暖窗”到戶行動，為高齡、重病、傷殘等行動不便人員，提供辦理待遇資格認證和待遇申領等事項上門服務，特別是為80歲以上的老年人和重度殘疾人，優先提供上門服務。