(資料圖)

今年開始，從黑龍江省綏化市原客運公司退休的張大爺，不再為養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證發(fā)愁了。他說，以前由于年齡大不會使用智能手機，子女又不跟自己在一起生活，每年都需要到離自己住所很遠的社保經(jīng)辦機構(gòu)才能進行認證，感覺有些折騰。今年，綏化市社會保險事業(yè)中心在市里最繁華的商超——萬達廣場設(shè)置了自助服務(wù)機，現(xiàn)場還有專人指導操作。“這回好了，平時去萬達廣場溜達一圈，就刷下臉把認證的事辦妥了。”張大爺高興地說。

原來，今年春節(jié)過后，綏化市社會保險事業(yè)中心根據(jù)綏化市當?shù)貙嶋H，組織業(yè)務(wù)、技術(shù)力量，開發(fā)了符合商超部署特點、覆蓋高頻服務(wù)項目的壁掛式自助服務(wù)終端。他們首先嘗試與綏化市最大的商業(yè)綜合體－－綏化萬達廣場商業(yè)管理有限公司合作，經(jīng)過多次協(xié)商，簽署了合作協(xié)議，在萬達廣場最繁華、人流最大的一樓服務(wù)臺部署了社保自助設(shè)備。設(shè)備功能包括待遇領(lǐng)取資格認證、離退休待遇查詢、參保情況查詢、銀行賬號修改等。為了使自助設(shè)備發(fā)揮最大效能，他們提前對萬達廣場服務(wù)臺工作人員進行了相關(guān)操作培訓，由其安排人員負責為群眾提供服務(wù)指導和幫助。

設(shè)備設(shè)置幾個月來，平均月服務(wù)群眾1200余人次，其中僅退休人員養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取資格認證就有740余人，離退休待遇查詢、參保情況查詢、銀行賬號修改等高頻業(yè)務(wù)每月有500余筆。不但方便了群眾，也減少了疫情防控期間線下辦事大廳人員聚集風險。

綏化市萬達廣場的業(yè)務(wù)經(jīng)理陳晶說：“這個設(shè)備設(shè)置到萬達廣場，方便了群眾，也提高了企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來了新客流，實現(xiàn)了政府服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的雙贏，非常好。”

據(jù)綏化市社會保險事業(yè)中心主任李永剛介紹，綏化市社保經(jīng)辦機構(gòu)持續(xù)在為民服務(wù)的深度和廣度上著力，探索更新服務(wù)手段，改善提升服務(wù)質(zhì)效。這幾年針對年輕勞動力人口流失、老齡化增速加快的實際情況，在全面推進便民利民措施、大力推廣就近辦服務(wù)的同時，突出適老服務(wù)，在簡便易用上下功夫，貼近生活上用力氣，探索與商超合作，讓群眾在購物等日常生活活動中完成養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取資格認證等高頻服務(wù)。

目前，綏化市社保經(jīng)辦機構(gòu)已經(jīng)著手對商超合作方式進行全面推廣，計劃年底前再采購到位30套壁掛式自助服務(wù)終端，選取超市、藥店、診所、養(yǎng)老院等群眾生活場所，合理部署壁掛式、桌面式自助服務(wù)終端，把服務(wù)觸角延伸到群眾生活場景中，把社保高頻服務(wù)融合到群眾社會活動里，努力實現(xiàn)社保服務(wù)的扁平化、零距離。