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今年以來，江西省南昌市紅谷灘區勞動人事爭議仲裁院充分發揮職能，多元化解勞動爭議，維護勞動關系和諧穩定。日前，在江西省南昌市紅谷灘區一家公司工作的劉某、方某因公司拖欠工資申請仲裁，要求公司支付工資及違法解除勞動合同的賠償金。承辦仲裁員多次撥打公司負責人電話，督促其盡快領取仲裁文書，但長達一周的時間無人領取。同時因公司搬遷，實際經營地和法定住所地不同，仲裁員通過中國郵政仲裁專遞向兩地郵寄送達仲裁文書，均無人簽收。

為減輕群眾訴累，在兩名勞動者與授權委托的法律援助律師的帶領下，承辦仲裁員與書記員前往公司搬遷之后的實際經營地南昌縣某寫字樓送達仲裁文書。承辦仲裁員在深入研究案情后發現，其實雙方爭議并不大，可以通過調解結案，只是因為離職時雙方言辭比較激烈，導致就爭議金額一直談不攏。如果簡單按照仲裁程序開庭審理、作出裁決，案子雖然結了，當事人之間的心結并沒有解開。

為及時有效維護勞動者和用人單位雙方的合法權益，仲裁員轉換工作思路，在送達仲裁文書的同時面對面開展調解。在與雙方充分溝通、釋明法律及風險的情況下，仲裁員用心溝通和耐心調解，在雙方對爭議金額達成一致意見，現場簽訂了調解協議書，爭議徹底化解。案件結束后，兩名勞動者來到紅谷灘區勞動人事爭議仲裁院送上錦旗。