黑龍江省北安市社會保險事業中心把加強服務窗口作風建設、提升服務質量作為開展能力作風建設年活動的切入點，今年以來，他們通過優化經辦服務、提高服務水平，不斷提升窗口經辦實效，努力構建群眾滿意的社保經辦服務平臺。

優化服務環境

(資料圖)

今年開始，北安市社保中心在辦事大廳群眾等候區設立咨詢服務專員，中心班子成員及業務骨干輪流擔任值班員，主動為辦事群眾提供咨詢、引導等服務。

他們針對靈活就業人員參保、養老保險轉移、領取待遇資格認證、職工參保登記、企業社保緩繳等20余項社會保險公共服務事項匯總制定辦事指南，依托微信公眾號、設立宣傳欄、企業服務群等方式開展群眾“看得懂、記得住”的告知和宣傳。

他們對經辦窗口實行彈性工作制，遇到群眾辦事高峰時期或時段，及時采取增設窗口、提前上崗、延時服務等措施，切實解決群眾排隊長時間等候的瓶頸問題。

優化服務流程

北安市社保中心探索開展網上辦、壓縮辦等服務，進一步壓縮業務辦理時限，努力優化服務流程。

他們對企業參保登記、增員減員、注銷登記實行自主網上辦，努力做到相關辦事要件準確上傳后，經社保經辦部門網上審核后，當天辦結。

他們對養老保險關系跨省轉移，參保人網上申請，轉入轉出地社保經辦機構網上對接信息，實施參保人無需線下辦理，并把辦理時限由原來的30個工作日壓縮為10個工作日內辦結。

他們全面取消個體靈活就業人員參保的戶籍限制，只需提供身份證即可辦理參保，不再要求提供《戶口本》《居住證》等材料。

他們對企業失業保險穩崗返還實行“免申即享”，真正做到了“一次不跑、一表不填”，切實助企紓困解難、減輕成本。

優化服務隊伍

北安市社保中心針對企業養老保險全國統籌系統上線后，經辦人員要操作新模塊、新流程，利用周末時間，組織業務經辦人員進行集中培訓，實現新老系統平穩銜接、數據精準接續。

他們針對新系統出現的新情況新問題，利用上班前15分鐘、下班后15分鐘，開設“課不容緩課堂”，研究解決問題措施，相互分享經辦經驗。

今年，北安市社保中心全面啟用群眾滿意度評價系統，加強對經辦服務進行全程考核監督，推動經辦隊伍建設上臺階，能力過硬，作風轉強。據北安市人社局黨組成員、北安市社保中心主任楊慶志介紹，今年1－11月，北安市社保中心線上線下累計辦理各類社保業務近兩萬件，群眾滿意度達到99.85%。