近年來，山東省濟南市社會保險事業(yè)中心始終以人民為中心，加快覆蓋全民的社會保障體系建設，全力打造“便捷社保”服務品牌，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感成色更足。

一個都不能少

(相關資料圖)

推進全民參保

“您好！根據(jù)系統(tǒng)顯示，您目前未繳納或中斷繳納職工基本養(yǎng)老保險費。如您是沒有固定單位的靈活就業(yè)人員，可以個人身份參加職工養(yǎng)老保險。您需要了解靈活就業(yè)人員參保繳費流程嗎?”

“行，請介紹一下吧。”

三天后，拿到社保卡的謝明說：“要不是社保中心主動提醒，我就錯過參保了!”

濟南市社保中心積極探索數(shù)字化精準擴面參保新模式，借助人工智能、大數(shù)據(jù)比對等手段，確認轄區(qū)基本養(yǎng)老保險參保擴面重點對象。正是在這種精細化的動態(tài)管理中，發(fā)現(xiàn)了“遺漏”的謝明。

濟南市社保中心以“人人享有基本社會保障”為根本出發(fā)點，深入推進全民參保計劃，精準推進農民工、靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等重點群體參保，社會保障覆蓋范圍不斷擴大。截至目前，該市職工養(yǎng)老、居民養(yǎng)老、工傷保險參保人數(shù)分別達到488.05萬人、314.59萬人、309.11萬人，基本實現(xiàn)法定人群全覆蓋。

濟南市全力做好鞏固拓展養(yǎng)老保險脫貧攻堅成果，截至目前，為6.13萬名符合條件的困難群體代繳居民基本養(yǎng)老保險費998.72萬元，實現(xiàn)應代盡代。

打造服務全矩陣

“數(shù)字社保”迭代升級

“以往幾天才辦結的社保卡申領業(yè)務，現(xiàn)在幾分鐘就搞定。”

“重復信息不用填，職工養(yǎng)老保險省內轉移接續(xù)這類異地業(yè)務不用來回跑。”

“社保降費減負、傷殘津貼等工傷保險待遇申領‘免申即享’。”

……

這些便捷高效的辦事體驗，正是源自社保工作數(shù)字化轉型帶來的深刻變革。

近年來，濟南市社保中心高度重視“數(shù)字社保”建設，全面推進社保業(yè)務規(guī)則、業(yè)務流程從信息化向智能化轉變，經辦服務模式從業(yè)務驅動向數(shù)字驅動轉變，打造“多位一體”新型經辦服務矩陣，實現(xiàn)社保業(yè)務“網上辦”“掌上辦”“不見面辦”。該市社保公共服務綜合網辦率達到95％，人社“一次辦好”服務事項網辦率100％，工傷保險待遇申領、勞動能力鑒定、社保卡等業(yè)務均實現(xiàn)全程網辦。

“退休人員領取社保待遇資格認證，從填表蓋章拍照，到人臉識別認證，再到如今的大數(shù)據(jù)比對‘無感認證’，借助數(shù)字化手段，實現(xiàn)了技術賦能、服務升級。”濟南市社保中心相關負責人介紹，社保待遇資格靜默認證平臺建設是一項系統(tǒng)工程，目前平臺已匯集涵蓋國家、省、市三級，省會經濟圈7市，衛(wèi)健、交通等22個部門，共45種軌跡數(shù)據(jù)，累計獲取數(shù)據(jù)1億多條，建立了靜默認證海量數(shù)據(jù)池。特別是這幾年獲取的核酸檢測和疫苗接種數(shù)據(jù)，使靜默認證率達到了99.75％，創(chuàng)歷史新高，“零打擾”認證服務水平實現(xiàn)質的飛躍。

線上線下“兩條腿”

為民服務有溫度

“孩子給我買了智能手機，但我實在用不來，有事還是習慣到窗口來辦。”像退休人員齊亞珍這樣面臨“數(shù)字鴻溝”的老年人還有很多。

社保經辦服務不僅影響各項惠民政策的落實落地，更關乎廣大人民群眾的切身利益。濟南市社保中心堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新并行，實現(xiàn)業(yè)務“網上辦”與一窗受理、一站式綜合柜員服務相結合，線上線下服務相互補充，為群眾提供更加貼心暖心的社會保障服務。針對老年人群體的辦事需求，該中心提高“適老化”服務水平，為不方便使用智能設備的老年人提供“面對面”服務，“幫辦代辦”窗口也可提供定向服務。

進入濟南市社保中心大廳，隨處可見的是工作人員暖暖的笑臉，體驗到的是舒心的標準化服務。為提升群眾辦事體驗，濟南市社保中心以綜合柜員制改革為契機，扎實推進大廳服務規(guī)范標準化建設，嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等十項服務制度，并主動引導群眾對現(xiàn)場服務“一次一評”。同時，深化社保服務流程再造，將全部服務事項納入綜合窗口，實現(xiàn)“一窗受理”“一張表單”“一套材料”，讓群眾“進一扇門，取一個號，到一個窗，一次辦好”。

為讓參保群眾和企業(yè)既能享受到動動手指“一網通辦”的快捷，也能享受到社保服務延伸到身邊“就近辦”的便利，濟南市社保中心將社保經辦服務向合作銀行和街鎮(zhèn)便民服務中心延伸，推進網點化建設，打造社保“15分鐘便民服務圈”。全市設立602家社保卡即時制卡網點和143家社銀合作便捷服務網點，布設370臺社保自助服務終端，將社保服務送到群眾家門口。同時，創(chuàng)新提供電子地圖定位功能，方便市民一鍵查詢身邊的社保經辦機構和社銀合作便捷服務網點，實現(xiàn)社保業(yè)務就近能辦、多點好辦。