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□本報記者 馬翀
一面從上海輾轉(zhuǎn)千里的錦旗，近日送達(dá)郵儲銀行天津河北匯光里支行。錦旗背后，是一場跨越千里的“解控接力賽”，更是一段“警銀協(xié)作”機(jī)制為民解憂的生動實踐。
日前，上海客戶蘇先生心急如焚地致電郵儲銀行天津河北匯光里支行，因其個人原因，導(dǎo)致在天津開立的賬戶被采取“只收不付”管控措施。賬戶內(nèi)除了管控資金外，還有他急需使用的大筆積蓄。
“這可是救命錢啊！”電話那端，蘇先生的聲音充滿焦慮。
群眾的急難愁盼就是行動的號角。郵儲銀行天津河北匯光里支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時組織專人對接。由于客戶管控問題的管轄權(quán)在上海，按照程序需要當(dāng)事人提供案發(fā)地派出所的相關(guān)證明材料。但蘇先生遠(yuǎn)在千里之外，往返奔波不方便。
“群眾有困難，我們必須向前一步。”郵儲銀行天津河北區(qū)匯光里支行負(fù)責(zé)人表示。該支行立即發(fā)揮警銀聯(lián)動優(yōu)勢，主動承擔(dān)起跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)的工作。
該支行反詐專員通過電話、線上平臺與天津市反詐部門反復(fù)溝通，同步對接客戶及相關(guān)部門，細(xì)致講解材料要求，耐心指導(dǎo)證明文件準(zhǔn)備。
在多方不懈努力下，這場橫跨兩地的“解控接力賽”終于跑完最后一棒。當(dāng)賬戶管控成功解除，蘇先生激動地說：“沒想到不用往返奔波就解決了大難題，郵儲銀行真是把服務(wù)做到了百姓心坎上！”
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