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近年來，作為保險行業的一支新銳力量，陽光保險在董事長張維功的帶領下，對科技創新及數字化提升客戶服務體現及效率頗為重視。

目前，科技創新與技術應用在保險業務場景不斷滲透，正加快改變傳統的保險銷售、承保、理賠和風控流程。尤其是提升理賠效率方面，作為陽光保險的掌舵者，張維功深知這一點。

為優化業務板塊及經營流程，陽光保險早在2016年就啟動“鳳凰工程”項目，為客戶、代理人、員工提供了一系列簡單易用的移動應用程序，實現了平臺直接對接客戶和一線員工，提高管理與服務效率、增強客戶黏性及提升客戶體驗。

為快速提升團隊的業務能力，打造一支高產能、高留存的銷售隊伍，集團科技中心建設了一套面向代理人、客服坐席的智能營銷培訓系統。

這套系統是利用AI技術完成傳統培訓任務的人機交互系統，系統可以有針對性地對學員進行輔導，以實戰演練的方式幫助學員掌握話術要點、規范，提升銷售人員溝通技巧，并降低培訓成本。

這一項目不僅在當下收獲了經濟效益，未來還將會帶來代理人留存率的提高和保費收入的增加。

此外，在理賠方面，陽光保險也持續以科技驅動理賠效率的提升。比如，旗下陽光財險于2011年8月在保險業內率先發布了“閃賠”服務，針對5000元以下非人傷小額保單實現“免單證、一環節、報案24小時賠付”。

此后，“閃賠”多次迭代，服務擴面，從小額車險、小額非人傷保險，擴展至人傷案件的快賠。2017年，陽光財險推出理賠新模式“一鍵賠”，完成了從“閃賠”到“一鍵賠”的全面升級。

在張維功的帶領下，未來陽光保險會以科技為手段，不斷推進數字化在其保險業務全鏈條中的進程，持續打磨自身產品及服務，為客戶做好長久且滿意的保險服務。

來源：中企經濟網