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眼下，鄧州市產業集聚區市場監管所不斷加強作風建設，依法消費維權，優化轄區營商環境。
近日，鄧州市民時女士通過市長熱線投訴，稱其在一美容店按次購買了7次臉部按摩服務，在消費1次后感覺不適應，不愿繼續消費，想讓店家退還剩余6次未消費的按摩費用。經與店家協商，該店以公司規定為由，只答應退還40%的費用，其他的不愿退還。時女士與店家多次協商未果。
產業集聚區市場監管所接到投訴件后，第一時間安排執法人員聯系時女士進一步了解情況，并提取了相關證據。而后，執法人員與被投訴美容店取得聯系，確認時女士所說情況屬實，但依然堅稱公司有規定，只能退還40%的費用。
執法人員隨即向被投訴人進行普法教育，告知其《消費者權益保護法》明文規定，“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”，說明時女士要求退款行為的正當性。最終店家認識到自身存在的問題，聯系時女士全額退還了剩余費用并承諾不會再出現類似情況。時女士對這次消費糾紛的圓滿解決表示非常滿意。（燕天舉 丁明）
關鍵詞： 鄧州市產業集聚區市場監管所 依法 消
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