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淅川農商銀行深入領會習近平總書記關于新時代“楓橋經驗”的重要論述精神，聚焦鄉(xiāng)村振興、服務群眾等重點領域，積極探索新時代“楓橋經驗”在基層金融服務的實踐應用，找準“楓橋經驗”與農商銀行服務的切入點和結合點，持續(xù)發(fā)力、提升質效，多措并舉為民辦實事、解難題，持續(xù)提高金融服務品質。

全方位織密“消保網”。該行把“楓橋經驗”與信訪工作深度融合，通過多元化信訪矛盾化解機制建設，將信訪矛盾化解在基層，不斷優(yōu)化農商銀行發(fā)展環(huán)境。該行制定《消費者權益保護委員會議事規(guī)則》《金融消費者投訴處理辦法》，成立消費者權益保護工作委員會，制定消保責任清單，明確支行、部室消保職責，進一步規(guī)范消保日常工作。落實專人負責金融消費者投訴的登記、調查、處理和反饋等工作。建立消費者權益保護工作考評和審計制度，把金融消費者權益保護工作成效納入轄內各行經營績效考評，實行百分考核。依托金融服務站和志愿者聯合會等第三方調解機制，強化農村金融糾紛調解功能，組建由銀行管片客戶經理、兩委會干部、派出所片區(qū)民警等組成的調解小組，共同協商解決涉農金融糾紛，提升基層矛盾糾紛預防和化解能力。去年來已成功化解金融矛盾100余起。

提前介入阻斷矛盾糾紛。該行堅持“金融為民”，強化源頭防范。建立貸款提前介入機制，對逾期貸款提早管理，抓早抓小，力求在借款人即將違約或是剛剛違約時及時介入，讓矛盾糾紛止于萌芽或初始，實現風險化解的無縫銜接。今年以來，該行逾期貸款方面通過提前調解共化解220余筆，切實解決群眾的煩心事揪心事。在各營業(yè)網點公示存貸款利率、服務收費、服務投訴電話等，制定廉潔從業(yè)客戶監(jiān)督告知書，將客戶經理從業(yè)“六個嚴禁”制成桌牌放置陽光信貸大廳，加強對客戶經理的監(jiān)督管理；出臺投訴獎勵制度，在全縣31營業(yè)網點公布69296288投訴熱線，把業(yè)務辦理咨詢、服務態(tài)度和服務質量、征信異議、員工違規(guī)違紀違法行為納入投訴范圍之內，對舉報問題一經查實，依據問題性質和風險程度給予舉報人一定獎勵，把矛盾和糾紛阻斷在萌芽狀態(tài)。

破解群眾貸款瓶頸。該行聚焦轄區(qū)小微、工薪階層、農戶三大主體客群，發(fā)揚“挎包精神”，制訂并落實普惠金融服務規(guī)劃，廣泛開展“百村振興”工程，創(chuàng)新推廣“富民貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”、“農牧快貸”、“金牛貸”、“流水貸”、“惠民貸-備用金”等金融產品，按照“一村不落，一戶不落”原則，走村入戶，掌握真實信息，完善普惠金融檔案建檔、評級、授信、簽約工作，把存量信息采集優(yōu)勢轉化為貸款增戶擴面的營銷優(yōu)勢，深挖資源、篩選客戶，及時跟進、快速放貸，補齊農村信貸空白領域資金需求。打造“掌上辦”“就近辦”“自助辦”“上門辦”服務體系，將金融產品和服務項目集成到手機銀行、網點柜面、自助機具和移動PAD服務端，實現“一端集成、多跨融合、全面貫通”，讓客戶足不出戶就可享受到便利快捷的金融服務。至目前，投放涉農貸款102.87億元，涉農貸款較年初凈增5.1億元，滿足渠首群眾日益增長的金融需求。

守護好群眾“錢袋子”。該行制定年度金融知識教育公眾宣傳計劃，持續(xù)開展“送金融知識進社區(qū)、進市場、進校園”系列宣傳活動，組建“金融宣傳大篷車”，深入轄內鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，開展“普惠金融”、“防范電信詐騙”、個人信用記錄和風險防范等宣傳活動。在“淅小川”開設“反詐課堂”，制作防范電信詐騙情景劇等，并結合“3-15金融消費者權益保護”“信用關愛日”“防范非法集資”等公益宣傳活動，進一步普及金融權益知識。全力防范電信詐騙，組建科技專業(yè)團隊，出臺堵截違法違規(guī)行為獎勵制度，實行人防、制防和技防三結合，提升防范電信詐騙水平。僅去年來，該行為客戶成功堵截電信金融詐騙5起，挽回經濟損失18.5萬元。守護好群眾“錢袋子”。（供稿：李鎮(zhèn) 王冰）