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今年的“外賣大戰(zhàn)”成為全民參與的活動，熱鬧背后，潛藏著諸多問題——平臺收費如何計算，成了一筆“糊涂賬”；平臺“燒錢”內(nèi)卷，成本轉(zhuǎn)嫁到商戶身上；熱門店鋪是否真實，是否存在“幽靈門店”；配送員的配送時間，被系統(tǒng)算法鎖死……

市場監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》（以下簡稱《要求》），9月24日正式面向社會公開征求意見。困擾外賣行業(yè)已久的核心痛點，如今有望迎來統(tǒng)一的解決標準。

>>針對平臺抽成

收費透明化

不能隨意變更或新設(shè)收費項目

平臺收費項目多、計算規(guī)則復(fù)雜，是許多外賣商戶特別是中小商戶的痛點。《要求》的亮點之一，就是對平臺收費進行了細致規(guī)范。

文件明確，平臺面向商戶的收費項目主要限于三類：技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費。且不能隨意變更或新設(shè)收費項目，這從源頭上遏制了平臺通過創(chuàng)造新收費項目來增加商戶負擔(dān)的可能性。

值得注意的是，文件要求平臺持續(xù)、顯著地公示所有收費規(guī)則，甚至將技術(shù)服務(wù)費的計算公式（（商品實際金額+商戶其他收費-商戶價格促銷金額）×費率）以規(guī)范性附錄的形式公之于眾。這意味著，商戶今后可以對每一筆訂單的費用進行核對，徹底告別“糊涂賬”。

根據(jù)《要求》，在這三項收費內(nèi)容中，推廣服務(wù)費的透明度也進一步提升。文件要求平臺保障推廣服務(wù)規(guī)則通俗易懂，并公示推廣服務(wù)包含的所有工具和具體類目，以及每種流量推廣工具、廣告服務(wù)的具體計費標準和計費所依據(jù)的指標。平臺還將免費為商戶提供評估推廣服務(wù)效果的工具和真實信息，包括但不限于推廣點擊量、推廣點擊轉(zhuǎn)化率、推廣投資回報率等。