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2月4日上午，徐州航務(wù)中心集中調(diào)度中心服務(wù)大廳內(nèi)，一位老船員因不熟悉新版“船訊通”APP操作，導(dǎo)致過(guò)閘信息填報(bào)錯(cuò)誤，正在焦急尋求幫助。中心工作人員主動(dòng)上前，通過(guò)耐心細(xì)致的“適老化”服務(wù)，迅速幫助其解決問(wèn)題，贏得船員的連連稱贊。
據(jù)了解，這位老船員因?qū)χ悄苁謾C(jī)操作不熟悉，在自主申報(bào)過(guò)閘時(shí)遇到困難。工作人員了解情況后，將其引導(dǎo)至接待室，開(kāi)展“一對(duì)一”專屬輔導(dǎo)。從信息登記、費(fèi)用繳納到調(diào)度查詢，工作人員逐步演示、細(xì)致講解，并重點(diǎn)介紹了新版“船訊通”功能，引導(dǎo)老人體驗(yàn)“無(wú)感式”過(guò)閘的便捷。通過(guò)模擬操作和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，老船員逐漸掌握了操作要領(lǐng)，最終能夠獨(dú)立完成申報(bào)流程。
“太感謝了，你們的服務(wù)真周到！”問(wèn)題解決后，老船員豎起大拇指由衷點(diǎn)贊。此次服務(wù)不僅是技術(shù)上的指導(dǎo)，更是徐州集中調(diào)度中心踐行“以船員為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
隨著蘇北運(yùn)河數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，服務(wù)功能基本整合到線上便捷操作，但對(duì)部分老年船員來(lái)說(shuō)，卻面臨智能手機(jī)操作使用不熟悉的問(wèn)題。徐州集中調(diào)度中心堅(jiān)持以人為本，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，多次開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提供差異化、人性化的指導(dǎo)服務(wù)，確保每一位船員都能享受到智慧航運(yùn)帶來(lái)的便利，全力打造“智慧不失溫度，服務(wù)更顯初心”的船員過(guò)閘體驗(yàn)。
通訊員 許允 周若雯
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?笪越
校對(duì) 盛媛媛
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