今年以來，浙江省麗水市社保中心以“社會保險經(jīng)辦效能提升年”活動為工作重心，統(tǒng)籌謀劃，自我革新，從點、線、面三方面著手，全方位助力經(jīng)辦效能提檔升級，持續(xù)推動社保經(jīng)辦工作高質(zhì)量發(fā)展。

以點帶面 開展調(diào)研

找準工作“著力點”

(資料圖)

“我常年在外務(wù)工，領(lǐng)養(yǎng)老金每年要認證一次，經(jīng)常忘了手機怎么操作，有時人還要跑回來，很麻煩，有沒有更簡便的辦法?”一位返鄉(xiāng)的退休人員向景寧畬族自治縣社保中心打電話咨詢。麗水市社保中心對這個問題開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分待遇領(lǐng)取人員因外出務(wù)工或隨子女外遷常年不回，沒有及時進行認證，社保中心無法聯(lián)系到本人確認其生存狀態(tài)，影響社保待遇領(lǐng)取的情況并不鮮見。因此，各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機構(gòu)對加強待遇資格認證、強化信息比對有較大需求。

為切實解決這一問題，把群眾的煩心事辦成順心事，麗水市社保中心將“加強待遇資格認證管理”納入“社會保險經(jīng)辦效能提升年活動”的任務(wù)清單，加強與公安、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等部門的對接頻次，建立健全認證數(shù)據(jù)的共享比對機制。

該市通過跨部門數(shù)據(jù)共享協(xié)作比對，積極獲取路面監(jiān)控、就醫(yī)結(jié)算、死亡殯葬等數(shù)據(jù)，主動分析感知退休人員生存狀態(tài)，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓全市社保待遇領(lǐng)取人員享受到智能無感的社保服務(wù)。

“起初我要去窗口、社區(qū)認證，后來通過手機在家掃臉認證，現(xiàn)在什么都不用做，每個月養(yǎng)老金都按時發(fā)放。太方便了?！奔易∩彾紖^(qū)的李先生見證了社保待遇領(lǐng)取資格認證從群眾自證到無感認證的服務(wù)蛻變。

這只是調(diào)研工作的“冰山一角”。今年以來，麗水市社保中心組建調(diào)研組，奔赴各縣（市、區(qū)）調(diào)查研究，聽取基層聲音，主動回應(yīng)訴求，為年度重點工作制定找堵點、謀亮點，讓工作有方向、有抓手。上半年，累計調(diào)研走訪近20次，挖掘工作亮點10余個，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗10余項。

串點成線 技術(shù)革新

搭建協(xié)辦“關(guān)鍵鏈”

“以往，我們業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)方式是由經(jīng)辦人員攜帶資料到業(yè)務(wù)處室對接，涉及多環(huán)節(jié)的，還需要跑多個處室，效率不高、耗時較長。輔助系統(tǒng)完成迭代升級后，可通過系統(tǒng)精準推送，不再需要人工對接，從‘縱向分層審批’調(diào)整為‘橫向同步辦理’，簡化流轉(zhuǎn)流程，縮減等待時間，極大提升經(jīng)辦效率?！丙愃猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負責(zé)人說。

今年以來，麗水市社保中心開發(fā)浙政釘“宜搭工作臺”，利用“社保中心OA審批”功能處理內(nèi)部協(xié)辦業(yè)務(wù)，串點成線，系統(tǒng)集成辦理業(yè)務(wù)申請、審批、協(xié)辦和歸檔，完成從傳統(tǒng)線下對接到新型線上協(xié)同的模式升級。

該中心迭代升級經(jīng)辦輔助系統(tǒng)，新增退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦功能，根據(jù)經(jīng)辦流程自動推送業(yè)務(wù)至對應(yīng)崗位，取消人工對接環(huán)節(jié)，提高內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率。實施5個月來，“宜搭工作臺”累計處理內(nèi)部協(xié)辦業(yè)務(wù)200余筆，輔助系統(tǒng)累計處理退休經(jīng)辦業(yè)務(wù)近2000筆。

連線成片 往高攀升

擴大創(chuàng)優(yōu)“覆蓋面”

生活在麗水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的李女士7月份到退休年齡，正發(fā)愁該怎么辦理退休，月初就收到了麗水市社保中心發(fā)來的辦理提醒短信，瞬間煩惱煙消云散。

“短信很及時也很詳細，我只要過去簽個字確認下就可以。我看了他們幫我打印好的簽字確認單，工作經(jīng)歷和繳費記錄都很齊全，簽字確認后，他們就會算好養(yǎng)老金直接發(fā)到我的社?？ㄉ希松矸葑C，什么材料都不需要提供，這服務(wù)太貼心了！”李女士連連稱贊。

“您好，您的退休業(yè)務(wù)我中心已受理，請確認養(yǎng)老保險足額繳費后，再到市社保服務(wù)中心大廳一樓咨詢臺辦理簽字確認等手續(xù)?！睘榱俗畲笙薅确奖闳罕?，麗水市社保中心主動開通短信提醒服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量分時段及時告知群眾辦理退休業(yè)務(wù)的時間、地點、流程等注意事項。

此外，該市積極推進企業(yè)職工退休經(jīng)辦流程改革，優(yōu)化重構(gòu)退休經(jīng)辦流程，通過主動服務(wù)前置、內(nèi)部自動流轉(zhuǎn)、精淮分類分時等方式，提前3個月開展預(yù)審檔案，提前1到3個月開展業(yè)務(wù)經(jīng)辦，通過電話和短信精準通知，實現(xiàn)檔案預(yù)審“前置跑”、部門協(xié)作“提級跑”、群眾辦事“精準跑”。

今年以來，麗水市社保中心聚焦主責(zé)主業(yè)，向上對標看齊，在深化、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化上下功夫，積極推動社保領(lǐng)域項目持續(xù)優(yōu)化提升，以實際行動詮釋實干爭效。截至目前，“創(chuàng)新推進企業(yè)職工退休經(jīng)辦流程改革”被列為麗水市委市政府《營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號工程”2023年重點任務(wù)攻堅清單》，“企業(yè)職工退休一件事聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范”被列為省級地方標準研制試點，“養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)治理項目”納入省社保就業(yè)中心省級優(yōu)化提升項目。