足金掛墜刮花現白色痕跡

初步溝通退貨要求遭拒絕

“我是今年1月5日在廣東省清遠市清城區遠盈時代廣場的周生生店購買的首飾，當時想著品牌大，品質有保障，沒想到會出現這種問題。”李女士回憶說。

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

檢測結果顯示不同點位金含量不同

記者致電后售貨門店表示可以退貨

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”。

1月27日，李女士前往清遠市清城區某從事黃金回收業務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”

李女士提供的檢測結果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現了不同的數據：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

周生生方面回復：出于對客戶的誠意，愿退貨，可陪同進行權威檢測

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現白色痕跡，經核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務。”

因未知李女士檢驗機構及檢驗方法，無法核實其檢測結果。如需進一步確認，可安排工作人員陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構檢測，最終以官方結果為準。

監管部門已經介入調解糾紛

建議去第三方權威機構鑒定

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關投訴。屬地清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所的相關工作人員向央廣網記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結果。

該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結果的準確性、客觀性，因此建議雙方協商將福袋掛墜送往第三方專業機構進行正式鑒定。

責編：成俊峰

一審：胡澤匯

二審：陳永剛

三審：蘇莉

來源：央廣網