重慶郵政局回應(yīng)老人取件途中猝死

居住在6樓的79歲的老人何世萬(wàn)接到快遞員電話，告訴他快遞到樓下了，讓他下樓自取，老人掛斷電話后穿上衣服就下樓取件。

何世萬(wàn)的老伴張道菊說(shuō)：“老人是鐵路部門(mén)的退休干部，為人開(kāi)朗樂(lè)觀，這個(gè)包裹是他十多天前在電視廣告上訂購(gòu)的一款保健酒，花了300多元，老頭對(duì)這款酒很期待，在她面前念叨過(guò)很多回了。”老人的兩個(gè)孩子一直在外，擔(dān)心父母安全就在家安裝了監(jiān)控，監(jiān)控還原了父親出門(mén)前的場(chǎng)景，也記錄下了父親最后的時(shí)刻。根據(jù)快遞公司提供的電話錄音，當(dāng)時(shí)的通話內(nèi)容主要是：

可能老人根本就不知道國(guó)家郵政總局規(guī)定快遞是必須送貨上門(mén)的，因?yàn)橐婚_(kāi)始快遞員就不送上樓，給老人做了，老人一直以為快遞都是要自己下樓去拿的。

老伴張道菊說(shuō)：當(dāng)時(shí)外面下著雨，這一箱里面都是酒，做過(guò)快遞的都知道，酒是最重的物品，事后稱重這一箱酒有11公斤重，配送方式為。悲劇發(fā)生后，12月3日快遞公司回應(yīng)稱，是老人和快遞員說(shuō)他要下樓自取，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與死者家屬溝通。但快遞公司提供的通話錄音里，快遞員只告訴老人你的快遞到了，我在什么位置，這明顯是隱藏服務(wù)樂(lè)融，利空規(guī)則的漏洞在“誘導(dǎo)”老人下樓自取啊。

快遞不送貨上門(mén)放驛站可以起訴嗎?

快遞不送貨上門(mén)，直接房驛站是違規(guī)行為，是可以投訴的，如果消費(fèi)者碰到快遞員私自把自己的快遞存放到快遞驛站，存在不送貨上門(mén)、不配送等服務(wù)問(wèn)題，可以聯(lián)系快遞員所屬快遞公司的客服電話進(jìn)行投訴，也可以致電12305、12345、12315熱線進(jìn)行相關(guān)投訴。