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1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

補充一點，就是同一購票人在一個自然日內只能辦理1個訂票誤購后免費退票業務，像是改簽車票或者候補票等不予辦理，避免了一些“黃?！钡绕必溩鱼@營的空間。如果旅客不是在12306平臺發生的誤購，而是在線下售票窗口買錯車票，可以當場提出，工作人員會及時提供相應幫助，換發新票。

看似是“小小舉措”，其實也能帶來很大便利。在日常生活當中，有不少人對于操作手機APP有諸多困難，很容易就容易“頭暈”，從而發生錯誤操作。其實，別說一些中老年人，就連很多年輕人對熟悉一些APP也會一時間無所適從、手忙腳亂，更不要說在春運或者暑運這樣的運輸繁忙階段里著手于搶票這個環節了。所以，不少人會出現“買錯車票”的現象。

一旦誤購車票，后面的麻煩立刻就來，不僅要退票，還要被收取一定額度的手續費，有的時候“手抖”的情況下甚至會發生接連誤購車票的現象。所以，鐵路方面針對相當多的用戶發生誤購車票的情況，及時推出誤購限時免費退票等相關服務，可以說不僅大大便利了相關旅客，也在一定程度上緩解了客流高峰環節“搶票焦慮”，進一步提升了旅客們的購票與出行體驗。（姚雅婷）【責任編輯：吳一凡】