車輛事故保險定損理賠后，在修理過程中卻被“偷梁換柱”，使用非原廠配件。消費者胡某就遇到了這樣一起糾紛。

3月14日，四川省保護消費者權益委員會召開“315”新聞通報會，介紹2021年消費維權工作并通報一批典型案例。會上，四川省高級人民法院發布2021年度消費者權益保護十大典型案例，其中披露了胡某與某汽車銷售公司產品責任糾紛案。

2020年3月22日，胡某所有的客車發生事故，交由某汽車銷售公司進行維修。保險公司出具定損報告，確定材料費為15008元。某汽車銷售公司按保險公司核定項目對事故車輛進行了維修，產生材料費15770元、維修費3930元，共計19700元。保險公司支付了維修款，胡某取回車輛并投入使用。

隨后胡某得知，某汽車銷售公司在修理過程中使用了非原廠配件，認為某汽車銷售公司構成消費欺詐，故提起訴訟，要求某汽車銷售公司拆除非原廠配件，并支付維修費三倍的賠償款合計59100元。

廣安市前鋒區人民法院一審判決駁回胡某訴訟請求，胡某不服提起上訴。廣安市中級人民法院二審審理認為，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據汽車行業相關規定，某汽車銷售公司作為車輛維修經營者，理應使用正規原廠配件，如不能提供原廠配件，應提前向胡某說明，由胡某決定是否委托某汽車銷售公司繼續維修。但某汽車銷售公司在保險公司按照原廠配件定損的情況下，未如實說明修理或更換配件的真實情況，卻收取了按照原廠配件定損的維修費，其行為已構成欺詐。遂按照保險公司定損報告中載明的材料費15008元作為計算賠償費用的基數，判決某

賠償胡某45024元。四川省高級人民法院指出，汽車4S店作為品牌汽車產品銷售及售后服務保障的代言人，消費者基于對其的信賴，往往在購買車輛及維修車輛時，更愿意選擇4S店提供服務。根據汽車行業規定，4S店作為維修經營者有義務告知消費者更換配件的真實情況，以供消費者進行選擇。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，知情權是消費者的基本權利之一。本案中，汽車4S店為自身利益擅自使用非原廠配件維修車輛且未向消費者告知，構成消費欺詐，應承擔懲罰性賠償責任；審理法院通過正確認定汽車4S店的行為性質，準確適用懲罰性賠償制度，加大違法成本，震懾違法行為，以督促經營者誠實守信、依法經營。（本報記者 吉雪嬌）