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映象網訊(大象新聞記者 于艷彬)“這賠款到得太及時了！”

2025年夏，江西遭遇嚴重洪災，多地村莊被積水圍困，房屋倒塌、農田被淹、財產損失嚴重，不少家庭一夜之間陷入困境。

就在災情發生當夜的凌晨2點，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK)的理賠應急小組已冒雨抵達重災區。工作人員蹚過齊膝深的泥水，挨家挨戶走訪受災群眾，現場核實出險情況，并立即啟動重大突發事件理賠應急預案，連夜開通理賠綠色通道。僅3天后，一筆筆理賠款便陸續到賬，讓村民們有了重建家園的希望和底氣。

然而，對于中國人壽而言，“3天”在當下已屬相對較長的理賠周期。在上海，市民張先生的一次普通復診，展現了中國人壽理賠服務的另一面：他無需在醫院窗口排隊打印發票，而是通過微信公眾號的“一碼通賠”功能理賠，全程操作不到3分鐘，一小時后理賠款便到賬。

這兩個相距千里之遙、看似毫不相關的場景，共同勾勒出中國人壽理賠服務的深刻變革——“無感化”理賠，讓服務“隱形”。2025年，中國人壽理賠總件數超6224萬件，同比增長7%；總理賠金額超1004億元，同比增長10%。其中，80%案件減免紙質材料，超75%賠案1小時到賬，將保險從“程序性補償”升級為“系統性守護”，重新定義了民生保障的邊界與溫度。

“一紙票據”的消失，“無感化”理賠革命

“從前理賠要攢一抽屜單據，跑好幾趟網點，現在手機點幾下就完成了。自己省事，也為子孫留片綠?！币晃煌侗６嗄甑目蛻舻母醒?，道出了中國人壽客戶的普遍心聲，也精準描繪出“無感化”理賠最直觀的體驗。