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近日，農銀人壽十堰中支以一次跨越國界的高效理賠服務，為身在海外的重疾客戶Z女士及時送上30萬元保險金，用實際行動詮釋了“保險有溫度 服務無邊界”的責任擔當。事后，Z女士特意委托家人專程贈送錦旗：“誠信理賠暖人心，農銀人壽護安康”，字里行間飽含了客戶對農銀人壽信任與感激。

據了解，客戶Z女士2017年起先后三次在農銀人壽投保了《農銀愛康寶重大疾病保險》、《農銀人壽金穗萬物生重大疾病保險(2023)》，充分體現了其對農銀人壽品牌與產品的長期信賴。

2025年12月，Z女士因體檢發現甲狀腺結節異常，經醫生建議住院手術后被確診為甲狀腺乳頭狀癌。恰逢元旦假期臨近，但此前她早已提前安排出國旅游行程，原以為理賠事宜將因此延誤，讓Z女士倍感焦慮。得知這一特殊情況后，十堰中支工作人員第一時間主動聯系客戶，耐心安撫客戶情緒，提前梳理所需資料清單，為客戶詳細講解線上申請流程，并協助整理理賠所需的病歷、病理報告等資料，確保其在出境前做好充分準備。

2026年1月5日，Z女士雖遠在海外，但十堰中支工作人員全程在線、及時響應，積授協助客戶通過“農銀E家”APP完成理賠事宜。經公司審核完畢后，農銀人壽向其賠付了30萬元保險金。

收到公司賠付的保險金后，Z女士致電公司表示感謝，她說道“沒想到人在國外也能這么快拿到理賠款，整個過程順暢又安心，農銀人壽的服務真的又快又貼心!”。為表達感激之情，Z女士特意委托其家屬專程到公司職場贈送印有“誠信理賠暖人心 農銀人壽護安康”的錦旗。錦旗字字真摯，飽含著客戶對于公司的感激與信任，而農銀人壽也將繼續依托金融科技賦能，讓客戶享受到高效、便捷的全流程保障體驗。

這份看似普通的跨境理賠案例，恰恰印證了優質理賠服務的真諦——它不僅是高效的流程、專業的解答，更是在客戶最需要的時候，用熱忱與耐心搭建起的橋梁，讓距離不再是障礙，讓保障真正暖到人心。未來，農銀人壽將積極落地數字金融，不斷加強科技與數字化轉型改革，始終堅持業務與科技緊密協同，積極為客戶提供更加優質、便捷的保險服務，為加快建設金融強國貢獻力量。(農銀人壽十堰中支 文/圖 常帆)

責任編輯：趙家豪