(資料圖片)

在湖北荊州，這樣的對話經常發生在聯通智家工程師與老年用戶之間。對于許多老年人來說，智能手機、智能電視、千兆寬帶等新技術既充滿誘惑又讓人望而生畏。而湖北荊州聯通的智家工程師們，不僅是網絡的“維修工”，更是老人們跨越數字鴻溝的“擺渡人”和身邊最貼心的“技術管家”。

把“生人”變“熟人”，做有溫度的“守網人”

“以前修網，可能只要通了就行。現在不行，特別是對老年人，得讓他們會用、好用。”這是荊州聯通智家工程師張師傅常掛在嘴邊的話。

隨著“數字荊州”建設的推進，荊州聯通在全市范圍內推廣“千兆光網”和“全屋智能”。然而，許多老人面對復雜的遙控器和APP常常束手無策。為此，荊州聯通專門組建了一支“適老化服務先鋒隊”，要求智家工程師在上門服務時，多花十分鐘，多做一步事。 不僅僅是測速、調測設備，工程師們還主動承擔起“家庭教師”的角色。他們把復雜的操作步驟寫成“大字版”的便利貼貼在路由器旁；他們手把手教老人如何使用微信視頻給遠方的孫輩拜年，如何使用手機掛號看病，如何在手機上繳納水電費。在荊州的許多社區，聯通智家工程師的電話成了老人們手機里的“一鍵通”，只要有技術難題，他們隨叫隨到，用耐心和專業，把冷冰冰的機器變成了有溫度的陪伴。

從“修寬帶”到“修生活”，做全方位的“生活管家”

“聯通的師傅真細心，不僅幫我修好了網，還幫我把插座都檢查了一遍。”家住沙市區的獨居老人王奶奶對此深有感觸。

在荊州聯通，智家工程師們的服務范圍早已超越了傳統的通信業務。在日常裝維服務中，他們時刻關注著老年用戶的居家安全。看到老人家里的路由器位置不合理，影響信號，他們主動幫忙移位；發現老人使用的插座老化、電線裸露，他們會善意提醒并協助更換；遇到獨居老人身體不適，他們第一時間聯系社區或家屬。 這些看似微不足道的“舉手之勞”，卻構成了荊州聯通智家工程師獨特的服務底色。他們用雙腳丈量社區，用真心服務用戶，將聯通的“匠心網絡”與“貼心服務”深深融入到了老年人的日常生活中，真正做到了“有呼必應，有難必幫”。

科技向善，讓銀發族共享數字紅利

荊州聯通表示老年人是數字社會中最需要關懷的群體之一。公司始終堅持“以人民為中心”的發展思想，依托強大的5G和千兆光網能力，不斷優化適老化服務舉措。未來，湖北荊州聯通將繼續深化“智家工程師”的服務內涵，通過開展“智慧助老進社區”、“網絡義診”等常態化活動，持續提升服務的專業化、精細化水平。讓每一位老年人都能在數字時代不掉隊、不落伍，安享幸福晚年。