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魯網(wǎng)12月19日訊為深入推進(jìn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，工商銀行泰安肥城城東支行積極響應(yīng)上級(jí)行工作部署，將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為批量獲客、活客的重要抓手。利用周末休息時(shí)間，主動(dòng)上門為企業(yè)提供一站式綜合金融服務(wù)，12月6日當(dāng)天，該行實(shí)現(xiàn)批量跨行換社保卡85戶，同步開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶68戶，簽約信息授權(quán)75戶。

精密策劃，充分準(zhǔn)備

該行組建由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，客戶經(jīng)理、柜面業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的柔性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。提前一周與企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人組織溝通，獲取支持，并通過該企業(yè)員工微信群提前預(yù)熱，宣傳社保卡跨行換卡便利、個(gè)人養(yǎng)老金開戶及稅收優(yōu)惠及專屬權(quán)益。團(tuán)隊(duì)提前調(diào)試好移動(dòng)終端、便攜式制卡機(jī)等設(shè)備，確保上門服務(wù)高效順暢。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，流程優(yōu)化

該行上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為引導(dǎo)咨詢、社保卡辦理、個(gè)人養(yǎng)老金開戶、信息授權(quán)簽約四個(gè)小組，形成流水線作業(yè)。引導(dǎo)組負(fù)責(zé)核實(shí)身份、講解政策；社保卡組利用移動(dòng)終端和便攜式制卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、制卡、激活一站式辦理；個(gè)人養(yǎng)老金開戶組借助上級(jí)行下發(fā)的“合伙人”工具、權(quán)益清單等，協(xié)助客戶通過云網(wǎng)點(diǎn)小程序開通；信息授權(quán)簽約組則協(xié)助客戶下載手機(jī)銀行完成線上授權(quán)，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。整個(gè)流程井然有序，減少客戶等待時(shí)間。

鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，交叉滲透

該行緊緊抓住代發(fā)工資這一源頭業(yè)務(wù)，以社保卡跨行換卡為初始切入點(diǎn)，重點(diǎn)介紹社保卡優(yōu)惠，如工銀信使免費(fèi)、專屬存款或理財(cái)產(chǎn)品等，順勢(shì)引出個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的開立是國(guó)家推廣的個(gè)人養(yǎng)老第三支柱、稅收優(yōu)惠及可購(gòu)買多種金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并最終引導(dǎo)同步開通信息授權(quán)簽約，方便接受推送的消息，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)通過發(fā)放養(yǎng)老金開戶繳存微信立減、參與任務(wù)中心線上抽獎(jiǎng)等方式，有效激發(fā)了員工的參與熱情。（通訊員 袁建）

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