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2月5日上午9點，北京朝陽站的候車大廳人群熙熙攘攘，來往旅客拖著行李，在檢票口外排隊，翹首以盼檢票時間的到來。

“您好，咱們這兒有輪椅嗎？”一對年過六旬的老夫妻相互攙扶著，走到了1A與2A檢票口之間的京鐵愛心服務區。說話間，大爺語氣中帶著焦急。原來，大媽剛做完手術出院，醫囑嚴禁長時間行走。話音未落，客運值班員陶志婷便推著一臺輪椅快步上前，輕聲安撫：“您放心，您先在里邊歇著，等到了檢票時間，我保準送您到車上！”

安頓好老兩口，陶志婷看了看時間，又走向在愛心服務區里休息的一位小伙子。“先生，離發車只剩20分鐘，咱們該出發啦！”原來，小伙兒在工作時摔傷了左腳，只能拄拐出行，便預約了愛心服務。

推著輪椅穿行在人流中，陶志婷不忘細心叮囑：“一會兒到站臺了，風比較大，咱們先把拉鏈拉好，把帽子戴上，別著涼了。”從愛心服務區到檢票口，再到車門口與列車長交接，全程10余分鐘，陶志婷始終穩步前行。“你們的服務太好了，謝謝你們！”小伙子上車前再三道謝。

進入春運時刻，北京朝陽站京鐵愛心服務組的工作量陡增，平日每天平均服務重點旅客80多人次，目前已增長到每天130人次。記者注意到，僅2月5日11點20分出發的G3513次列車，就有8名旅客預約了愛心服務。陶志婷與曹晶、王碩、任欣怡組成的“愛心四人組”也幾乎“腳不沾地”：接打電話、記錄信息、解答問詢、推送輪椅……即便足不出站，每日步數也是2萬步打底。

為了服務精準高效，服務組在工作電腦上制作了“重點旅客預約登記表”，把每一名重點旅客的行程信息和特殊需求一一列明，還用紅、黃、綠等多種顏色清晰標注未服務、已聯系、已服務等狀態，確保不漏一人、不誤一班。

“現在大多數重點旅客都通過手機12306提前預約愛心服務，我們也會第一時間聯系旅客，了解旅客的具體需求。”陶志婷說，北京朝陽站也與地鐵站進行了對接，當地鐵遇到出行需要幫助的旅客，也會及時聯系服務組，讓愛心服務全程不中斷。

忙碌的春運路上，北京朝陽站京鐵愛心服務組的成員們日均推送輪椅上百趟，他們用日復一日的堅守與熱忱，為老弱病殘孕等重點旅客鋪就了一條暢通無阻的“暖心通道”。